Орган гражданской авиации РМ подготовил ряд рекомендаций и разъяснений для пассажиров, пострадавших из-за задержки рейса, сообщает noi.md.
За задержку рейса сверх запланированного времени вылета:Какие есть компенсации?
1. Величина компенсаций составляет:
2. Когда пассажирам предлагается другой маршрут до конечного пункта назначения запасным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса
3. Компенсация, указанная в пункте 1, выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским платежным поручением или банковским чеком или, с письменного согласия пассажира, туристическими ваучерами и/или другими услугами.
4. Расстояния, указанные в пунктах 1 и 2, измеряются методом ортодромного маршрута.Если оператор выплачивает компенсацию или выполняет другие обязательства в соответствии с Регламентом, ни одно из его положений не может быть истолковано как ограничивающее его право требовать компенсацию от любого лица, включая третьи стороны, в соответствии с применимым законодательством. В частности, положения Регламента никоим образом не ограничивают право оператора требовать возмещения расходов от туроператора или иного лица, с которым оператор заключил договор. Аналогичным образом, ни одно из положений Регламента не может быть истолковано как ограничивающее право туроператора или третьего лица, кроме пассажира, с которым оператор заключил договор, требовать возмещения ущерба от авиаперевозчика согласно соответствующему законодательству.
Любое лицо, которое считает, что право, закрепленное в Регламенте, было нарушено, может уведомить об этом компетентные органы, установленные действующим законодательством.
Какая помощь должна быть предоставлена?
Пассажирам предоставляется возможность выбора между:
Что такое право на обслуживание?
Пассажиры имеют право на бесплатное предоставление:
Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатные сообщения по телексу, факсу или электронной почте.
При применении вышеуказанных положений оператор уделяет особое внимание потребностям лиц с ограниченной подвижностью и их сопровождающих или сертифицированных служебных собак-компаньонов, а также потребностям несопровождаемых детей.
Изменение класса билета
В случае размещения авиаперевозчиком пассажира в классе обслуживания выше покупной цены билета, оператор не вправе требовать доплаты.
Если авиакомпания размещает пассажира в классе ниже покупной стоимости билета, то он должен возместить в течение семи дней
Обязанность информировать пассажиров об их правах
1. Авиаперевозчик должен обеспечить, чтобы в зоне регистрации пассажиров было вывешено объявление, состоящее из следующего текста, напечатанного четкими и разборчивыми буквами: «Если вам отказано в посадке или если ваш рейс отменен или отложен по меньшей мере на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку текст с указанием ваших прав, в частности в отношении компенсации и помощи».
2. Авиаперевозчик, который отказывает в посадке или отменяет рейс, должен предоставить каждому пострадавшему пассажиру письменное сообщение, в котором уточняются правила компенсации и помощи в соответствии с Регламентом. Такое же письменное сообщение предоставляется каждому пассажиру, пострадавшему от задержки рейса по меньшей мере на два часа. Пассажиру также предоставляются в письменной форме координаты органа публичного управления, наделенного полномочиями в данной области.
3. Что касается слепых или слабовидящих граждан, обязательство, связанное с их информированием, выполняется с использованием соответствующих альтернативных средств.
Органом контроля, осуществляющим функции по защите прав потребителей на воздушном транспорте и связанной с ним деятельности, является Орган гражданской авиации.
Добавить комментарий