Исследование: большая часть обслуживающего персонала в Молдове - невежлива с клиентами

Фото: businessmagazin.ro

Большинство сотрудников молдавских ресторанов, кафе, банков и аптек сварливы, а более половины из них не прощаются с клиентами и не благодарят их за покупки. К таким выводам пришли эксперты Magenta Consulting, которые провели исследование, чтобы выяснить, насколько вежливо ведёт себя обслуживающий персонал.

Согласно исследованию, лишь 8% отечественного обслуживающего персонала благодарит клиентов за посещение и приглашает их зайти снова, а прощаются с посетителями менее трети из них. Здороваются и интересуются пожеланиями покупателей лишь половина обслуживающего персонала.

Тем не менее, исследователи выявили и несколько положительных аспектов. Так, подавляющее большинство обращается к клиентам на "вы" и имеет надлежащий внешний вид. Также более половины обслуживающего персонала носит бейджи и доброжелательна по отношению к клиентам.

Анализ уровня вежливости и качества обслуживания в Молдове был проведён с помощью метода "тайный покупатель", который используется для объективной оценки качества услуг.